La solution D-TEC pour l’assistance technique avec Appplications pour techniciens
La solution D-TEC pour l’assistance technique avec Appplications pour techniciens
Idéal pour ceux qui reçoivent des appels et Whatsapp en continu pour l’assistance et les urgences
CONTEXTE opérationnel
Maurice a une entreprise la MA Impianti snc avec 6 employés et 90% de son travail est lié à des travaux d’entretien et des interventions techniques sur Condomini de la Province de Monza. Fatigué des contestations qui arrivent souvent des administrateurs pour des retards dans l’intervention et sur les consommables, Maurizio et son chef d’équipe Antoine ont décidé de chercher une application à utiliser par leurs techniciens pour leur faire écrire sur le terrain exactement ce qu’ils font et où ils sont.
Résultats obtenus
Résultats obtenus
- partage de la planification des interventions des Techniciens sur Windows et Android
- 70% de réduction erreurs d’affectation entre immeubles d’habitation et particuliers
- traçabilité des demandes en cas de contestation
- validation du travail sur le terrain par le signataire du travail dans le Rapport d’Intervention
Solution proposée
Solution proposée
- L’application D-TEC pour compiler les rapports de
travail sur le terrain. Le programme sur Windows pour simplifier la
planification des travaux en utilisant l’agenda intégré divisé par
Technique
- Activation du service Ticketing gratuit et inclus dans le programme qui lui permet d’avoir un lien avec son logo à fournir aux administrateurs de copropriété pour les demandes d’intervention technique.
Après le test de D-TEC, le programme est opérationnel pour tous les clients de copropriété, en créant un flux de données organisé à la fois pour les demandes des administrateurs de copropriété, et pour la planification des travaux de l’équipe de techniciens sur le terrain.
Le programme sur Windows s’est adapté à la méthode de travail de M. Maurizio planifiant les interventions en Agenda pour Technique, chaque Technicien en chantier ne voit en temps réel que ses travaux à accomplir.
Contexte opérationnel du logiciel mobile D-TEC
...Windows, Web, MAC, App Android et iOS. Il fonction aussi Hors Ligne
Il informatise la gestion des demandes des copropriétaires par le biais de notifications électroniques de celles-ci, l’affectation aux techniciens et l’état d’exécution des demandes. Il a partagé la planification des Interventions techniques avec les employés sur le terrain, qui lisent les travaux à effectuer à partir de l’Agenda.
Le Ticketing est l’outil modifiable en fonction des besoins de Maurizio, qui nécessite une personnalisation du service, c’est-à-dire transformer le Ticket d’assistance directement en Rapport d’Intervention facturable par Condomio.
